从六大突出问题看2023年消费投诉新趋势
售后服务连续两年居投诉问题首位、突出投诉直播带货投诉5年间增幅高达47.1倍、问题智能设备问题增幅较大、看年九游新能源汽车投诉举报连年上升、消费新合同签订及履行问题纠纷较为严重、突出投诉虚假宣传套路多……市场监管总局14日发布2023年消费者投诉举报六大突出问题。问题
2023年,看年全国市场监管部门通过全国12315平台等渠道共受理消费者投诉、消费新举报和咨询3534.3万件,突出投诉同比增长20.2%,问题为消费者挽回经济损失44.9亿元。看年
消费投诉快速增长,消费新售后服务成首要问题。突出投诉九游从投诉问题来看,问题售后服务增长最快,看年同比增长61.5%,连续两年排在投诉问题首位。其中,“三包”问题占比56.2%、送货或安装问题占比9.4%。产品更换困难、送货时间延迟、质保期内产品损坏不提供免费维修等成为消费者投诉主要原因。
网购诉求持续增长,直播带货问题突出。2023年,全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件,占投诉举报总量的56.1%。以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台,平台接收直播带货投诉举报同比增长52.5%。近5年直播带货投诉举报量也逐年上升,5年间增幅高达47.1倍。
新型消费涌现,智能设备问题增幅较大。智能手表、智能家居、智能眼镜、智能配饰等各类智能设备消费纠纷增长较快。2023年,全国12315平台共接收智能设备投诉举报10.4万件,同比增长1.1倍。消费者反映问题主要集中在售后服务困难、泄露消费者个人信息、产品实际功能与宣传不符等。
新能源汽车加速普及,投诉举报连年上升。全国12315平台接收新能源汽车投诉举报量逐年攀升,从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件,增长了6.5倍。新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务、商家不按合同约定时间交付商品、商家拒绝履行保价协议等成为消费投诉热点。
格式条款陷阱多,服务领域问题值得关注。服务类消费具有更强的主观性,合同签订及履行问题较为严重,比较容易引发消费纠纷。
以旅游服务投诉为例,2023年,全国12315平台接收旅游服务投诉举报同比增长2.2倍,其中合同问题占比18.1%,问题主要集中在商家设定不合理条款导致退款困难、商家未按合同约定提供相应的商品或服务、以不公平格式条款要求消费者支付高额违约金等。
2023年,市场监管总局针对利用电子计价秤、加油机等计量器具作弊的行为深入开展综合治理,在全国范围内查处不合格电子计价秤2.9万台、查处不合格加油机1633台。
消费者在购物时会接触到各种各样的宣传信息,一些商家以夸大其词、隐瞒真相等手段,诱使消费者做出错误的消费选择。
欺骗误导套路多,消费者知情权需要保障。2023年,全国12315平台接收虚假宣传投诉举报144.3万件,同比增长1.7倍。从商品服务类别来看,商品类别中虚假宣传投诉举报较多的有食品、化妆品、家居用品;服务类别中虚假宣传投诉举报较多的有教育培训服务、销售服务、互联网服务。消费者反映的问题主要集中在商家虚构产品效果、夸大产品优势,通过“好评返现”提高虚假声誉,误导消费者购买等。
据介绍,市场监管部门依托全国12315平台建设了在线消费纠纷解决(ODR)机制,引导经营者在辖区市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务。
消费者可直接向ODR企业投诉,也可向市场监管部门投诉。对于直接通过平台接收的投诉,ODR企业在10个工作日内与消费者积极协商和解;双方和解不成的,消费者还可以继续向市场监管部门投诉。经过几年的努力,全国已经推动16.6万家重点企业入驻全国12315平台,与消费者直接解决消费纠纷583.5万件,累计推动18.7%的消费纠纷化解在源头。
2023年10月,全国12315消费投诉信息公示平台正式上线。截至目前,网站访问量达200多万人次,公示109万家企业投诉信息232.9万条、公示率达92.7%。公示后,消费投诉平均办结时长12.8天,较上一年同期提速5.6天;全国平均调解成功率提升4.1个百分点,投诉总量环比下降11.7个百分点。
新华社北京3月14日电
新华社记者 赵文君
- ·欧洲杯开幕以来德国已发生多起无差别暴力袭击案 中使馆发布提醒
- ·@梅州人,这里免费为早产儿提供视网膜筛查!
- ·成功率高达99.9%!这系列措施“一键解决”小微企业开户“难、慢、烦”
- ·阳光少年庆百年!今日带你走进一场校园文艺盛宴
- ·2017四川省道德模范故事汇基层巡演走进雅安
- ·“交快合作”破解农村物流配送难题,市邮管局推动“快递进村”工作向深向实
- ·梅州市市场监管部门突击检查电动自行车门店!有无发现?
- ·跟溺水说不!这份防溺水安全知识,梅州家长和孩子要一起学~
- ·中国老挝两军将举行“友谊盾牌
- ·传承销烟精神!今天,他们在“寓教于乐”中学习禁毒知识~
- ·“老人摔倒,三名女生伸援手”视频上热门!网友点赞:梅州妹子人美心善
- ·“老人摔倒,三名女生伸援手”视频上热门!网友点赞:梅州妹子人美心善
- ·阅读党报 学习十九大精神
- ·嘘!梅州高考噪音管控来啦,这些时间段建筑工地禁止施工
- ·“我们吃饱饭了,他却回去了...” 袁爷爷,梅州不会忘记您
- ·梅州A股上市公司股票一周盘点丨整体股价波动比较小,宝新能源涨幅最大
- ·2017四川省道德模范故事汇基层巡演走进雅安
- ·袁隆平三次来梅州,指导双季稻种植产量破世界纪录!
- ·梅州“后浪”,你们奋斗的样子真燃!一起为初三学子打气助力~
- ·让戏曲“走近”孩子们!庆“六一”戏曲晚会今晚举行,这一招一式超有范儿~
- ·洪涝灾害发生时,如何防范疾病传播?发生泥石流或建筑物倒塌有人员受压,或者溺水、水中触电该如何急救?……权威解答来了!
- ·预计6月底通车!大丰华高速主线沥青路面摊铺完成
- ·梅州A股上市公司股票一周盘点丨整体股价波动比较小,宝新能源涨幅最大
- ·提升消防知识普及率,消防文化“百人讲师团”今日成立!
- ·本土微电影《旧照片》开拍 献礼建军90周年
- ·小满至,丰收望!市农林科学院:小满过后天气湿热,需抓好农事管理